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美騎觀察丨單車技師的上門O2O項(xiàng)目會(huì)不會(huì)踩坑?
無巧不成書,在五月的上海展,兩個(gè)新發(fā)布的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)想法撞車了。
特修聯(lián)盟
“特修聯(lián)盟”的app預(yù)計(jì)將于六月上線,計(jì)劃開展兩種業(yè)務(wù)。第一種與目前部分品牌商及第三方平臺(tái)運(yùn)營的O2O模式類似,即讓在線上購車的消費(fèi)者,通過他們的app尋找附近門店,用他們提供的組裝劵去該門店獲得線下的裝車和維修服務(wù)。如果你購買的是與他們有合作關(guān)系的品牌的自行車,這筆售后費(fèi)用由品牌商支付;而如果你是買了非合作品牌的,售后費(fèi)用需自己支付。
第二種是上門技師服務(wù),他們希望利用閑散的車店技師及民間高手資源,用平臺(tái)將這些資源與消費(fèi)者裝車和維修的需求聯(lián)通起來,解決網(wǎng)購的后顧之憂。
盡管特修聯(lián)盟表示僅收取非常微薄的中間費(fèi)用,但消費(fèi)者為何不繞過平臺(tái)直接找門店?第三方平臺(tái)很難在第一種模式中獲得用戶粘性。
屋伏石
接著我們看到了一個(gè)更純粹的、只做上門O2O的平臺(tái)——屋伏石。
它聲稱為目前的行業(yè)困境提供了一種解決方案:對(duì)于門店來說,房租與人工的成本上漲正對(duì)它們的發(fā)展構(gòu)成制約,品牌商也難保自己所有專賣店的生存;對(duì)于線下經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)薄弱、主打線上銷售的品牌來說,大陸能提供專業(yè)技師服務(wù)的綜合店又太少,有排他性的專賣店經(jīng)常把他們的顧客拒之門外。屋伏石對(duì)此提出“沒有門店也能干”的口號(hào),并計(jì)劃制定技師技能評(píng)定體系,省掉占傳統(tǒng)業(yè)態(tài)大頭的中間環(huán)節(jié),同時(shí)又能保證服務(wù)質(zhì)量。
解放“手藝人”,革命掉店鋪!笆炙嚾恕蹦么箢^,平臺(tái)拿小頭,上門服務(wù)為王!聽起來這理想狀態(tài)簡直太棒了,而且讓人感覺特耳熟,然而現(xiàn)實(shí)會(huì)有這么順利嗎?
攔在前方的困難主要是成本問題
2015年,國內(nèi)創(chuàng)業(yè)失敗的上門O2O項(xiàng)目不計(jì)其數(shù),涵蓋了美容美甲、按摩推拿、理發(fā)美發(fā)、家政服務(wù)、寵物清潔美容、汽車保養(yǎng)、家電維修、燒菜做飯、洗衣干衣等眾多行業(yè),于是整個(gè)模式都被市場唱衰。要從0發(fā)展到對(duì)投資人描述的那番理想局面,團(tuán)隊(duì)需付出巨大的成本。死在創(chuàng)業(yè)大潮中的那些案例,多以再無錢可燒告終。那放在自行車業(yè)的情況如何?
1. 補(bǔ)貼流量產(chǎn)生的資金成本
這些平臺(tái)面對(duì)的是雙邊市場,需要同時(shí)維護(hù)用戶(車友)和服務(wù)者(技師)兩端。當(dāng)他們新進(jìn)入一片區(qū)域時(shí),用戶和服務(wù)者都為0。屋伏石已與凱路仕、騅馳取得合作,意味著一定的用戶量保證。為了服務(wù)好簽約的品牌,也為了讓“散客”用戶多起來,一定要先招募一些服務(wù)者,直到其需求逐漸飽和,再加大供給,反復(fù)循環(huán),把平臺(tái)做大。
但在現(xiàn)實(shí)中,自行車組裝、維修、保養(yǎng)并不是一種剛性需求,且這種需求受淡旺季影響很大。因此這個(gè)平臺(tái)在沒有統(tǒng)治業(yè)界之前,需求和供給間總是不平衡的,服務(wù)者會(huì)接不到足夠的單,平臺(tái)為補(bǔ)貼流量的差額必然要支付大筆成本。
如果平臺(tái)的服務(wù)者都是兼職的車友或自由職業(yè)者,這本不會(huì)成為大問題。但我們知道大陸的優(yōu)秀技師是鳳毛麟角,平臺(tái)在開拓地區(qū)市場時(shí)為保證服務(wù)質(zhì)量、打出口碑,必須先使用全職人員。果然,屋伏石在發(fā)布會(huì)提出要組建官方技師團(tuán)隊(duì)。
早期的資金成本讓服務(wù)者單方面承擔(dān)是行不通的,因?yàn)樗麄冏鳛閭(gè)體沒有足夠的用戶支撐自己的生存,只能靠平臺(tái)先行投入。而由于專業(yè)的全職團(tuán)隊(duì)從招募到培訓(xùn)到管理都會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用,平臺(tái)承擔(dān)的成本將進(jìn)一步加重。
2. 效率降低產(chǎn)生的時(shí)間及距離成本
上門服務(wù)從本質(zhì)來講是一種小眾的高端享受,參考私人醫(yī)生和私人按摩師這些傳統(tǒng)職業(yè)的收費(fèi)。上門服務(wù)是需要服務(wù)者位移的。假設(shè)一個(gè)熟練技師坐在門店等顧客上門,平均用30分鐘可以調(diào)完一套變速。但要他上門做一單,加上在路上的時(shí)間也許要花他3個(gè)小時(shí)。假設(shè)需求是完全充分的,技師一天全職工作8小時(shí),在門店最多可接待16個(gè)顧客,上門卻只能接2到3張單。
屋伏石自稱為自行車界的“滴滴打車”,將用搶單的模式提高預(yù)約的效率。但在出行的領(lǐng)域,用戶需求非常大、服務(wù)者也非常多,服務(wù)者的技能水平幾乎是無差別的,因此每個(gè)服務(wù)者在接單后只需移動(dòng)很短的距離,很快就能完成足夠的訂單。
而在自行車領(lǐng)域,要保證服務(wù)者的單量就需要更廣的人均覆蓋面,增加服務(wù)者花在路上的時(shí)間,降低服務(wù)效率;如果縮短距離,每個(gè)服務(wù)者只做短距離的就近接單,就會(huì)造成需求不足。
若想讓自己向“滴滴”的理想狀態(tài)接近,平臺(tái)需花費(fèi)大量成本教育需求方、培育服務(wù)方,逐漸提升效率;不然就必須用高定價(jià)來彌補(bǔ)效率的不足。然而目前車友對(duì)收費(fèi)服務(wù)的價(jià)格是極其敏感的,因此只能靠自己補(bǔ)貼。
3. 搶占市場、打壓競品產(chǎn)生的成本
做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是進(jìn)入壁壘特別低的玩法,新出現(xiàn)的模式極易被模仿。兩家業(yè)務(wù)如此相近的技師O2O平臺(tái)同時(shí)發(fā)布,日后定會(huì)出現(xiàn)正面對(duì)抗。
假設(shè)用戶產(chǎn)生維修保養(yǎng)需求的頻率為兩個(gè)月1次,而讓一個(gè)首次接觸的用戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣需用該平臺(tái)3次,則至少需要6個(gè)月的時(shí)間。在市場有同質(zhì)競爭者的情況下,用戶會(huì)挑選使用,則培育市場的用時(shí)要成倍增長。
當(dāng)雙方都想加速這個(gè)積累過程時(shí),不可避免地要用競價(jià)來招攬用戶。參考以往的團(tuán)購O2O、外賣O2O和上門O2O平臺(tái)間為搶占市場做出的瘋狂補(bǔ)貼行為,簡直是花錢如流水。
就目前的定價(jià)看來,特修聯(lián)盟對(duì)不同車種、不同難度進(jìn)行梯度收費(fèi),而屋伏石對(duì)非合作品牌的用戶統(tǒng)一收99元的裝車費(fèi),可以說屋伏石的收費(fèi)比特修聯(lián)盟要低得多。參考凱路仕烈風(fēng)給線下車店開出的300元裝車費(fèi),屋伏石的收費(fèi)與技師的付出是否對(duì)等?
來,補(bǔ)個(gè)胎~~我們收費(fèi)很貴~~~不怕,爺有錢~請(qǐng)告知地址~我在珠峰大本營~滾!
哦,好巧。∧阋豺T珠峰!我是某某某技師我也騎珠峰。補(bǔ)胎只要998。
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22現(xiàn)在的自行車,維修調(diào)整,基本上幾把六角都搞得掟,除了需要特殊工具修理保養(yǎng)的,如調(diào)圈換花鼓換軸承之類才需要找所謂的技師吧反正我都記不起多久沒去車店找人維修了
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22主要是搞的次數(shù)太少,一般不會(huì)購置這些專門的工具
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22技多不壓身,自己學(xué)會(huì)調(diào)圈什么的總好過什么都讓技師去修,工具什么的也不貴,一套好工具可以用一輩子
單單約技師肯定不行,風(fēng)險(xiǎn)太大了。第一次第二次第三次我通過平臺(tái)APP找技師服務(wù),某個(gè)技師服務(wù)很滿意直接加了微信以后就沒你平臺(tái)什么事了。小頭都可以不給你了,技師自己買上工具買輛小三輪就可以靠手藝吃飯了。不過應(yīng)該平臺(tái)培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)讓人簽一個(gè)年限比較長的合同吧。而且維修還可以賣配件,網(wǎng)上價(jià)格+平臺(tái)質(zhì)保模式。即使如此感覺風(fēng)險(xiǎn)依然很大。
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23就是賣配件送服務(wù)感覺還靠譜點(diǎn)。網(wǎng)上買配件最怕的就是質(zhì)保和安裝問題。平臺(tái)找靠譜本地車店售后加盟,平臺(tái)買配件,實(shí)體店安裝,平臺(tái)付實(shí)體店安裝費(fèi)。售后質(zhì)保可以在實(shí)體店解決,產(chǎn)生的費(fèi)用讓平臺(tái)出對(duì)吧。就像現(xiàn)在途虎啊這些汽車保養(yǎng)O2O模式一樣。不過這屬于YY不,現(xiàn)實(shí)情況可能沒這么簡單。
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22不看好。主要是實(shí)際情況會(huì)出很多情況。又不是剛需
所以這兩個(gè)平臺(tái)上線后,如果有優(yōu)惠,你愿意試用嗎?
首先,入門玩家放心不下,只會(huì)去門店。而資深一點(diǎn)的,不是自己會(huì)弄,就是身邊有一圈子的人會(huì)搞。而且這平臺(tái)前期投入太大,人工成本也高。不實(shí)用。真話。
我在這邊的捷安特,雖說只是買了個(gè)四公主,但是卻有著跟保時(shí)捷中心一樣的服務(wù),技師平時(shí)老傲嬌,但是工作起來有德國人一般的嚴(yán)謹(jǐn)。。讓人很放心
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22真不錯(cuò),很難得
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22是啊,所以一般那邊的收費(fèi)我基本不議價(jià),讓他弄好比什么都省心
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22有創(chuàng)意,正準(zhǔn)備入行技師,不過還是有很多需要解決的困難,不過目前來看趨勢還是不錯(cuò)的,希望能趕上。。
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22專業(yè)承接: 本人 從事運(yùn)動(dòng)自行車10年,承接江西南昌區(qū)域各大品牌自行車線下組裝及維修保養(yǎng)(可以提供上門服務(wù)),歡迎聯(lián)系合作。
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22【什么叫O2O?】O大款以每月20000的價(jià)格包養(yǎng)女大學(xué)生B,B女生竟每月從包養(yǎng)費(fèi)中拿出10000包養(yǎng)適齡男學(xué)生C【B2C】,C男覺得不平衡,每月花5000包養(yǎng)起o小女生,o小女生發(fā)現(xiàn)自己是這條生物鏈的最底端后,很不爽,直接微信了O大款,于是兩人踢了B和C【砍掉中間】,直接交易,每月8000。 【O2O模式互聯(lián)網(wǎng)思維核心就是:干掉中介】
上門服務(wù)人工費(fèi)太高,半路爆個(gè)胎之類的服務(wù)能有最好了。能呼吁騎友o2o,不一定是技師。
鍵盤騎士終于有用武之地了
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22根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定,賬號(hào)需要綁定手機(jī)號(hào)才可以使
用評(píng)論、發(fā)帖、打賞。
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