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“騅行品質(zhì)，馳享生活”這是騅馳秉持的理念，自從進(jìn)入中國以來，騅馳便以迅雷不及掩耳之勢席卷了整片中國大陸，商場、賽場，它一路風(fēng)風(fēng)火火，幾乎沒有低調(diào)的時候。阿里上市，電子商務(wù)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流的時候，當(dāng)下不少業(yè)內(nèi)同仁也緊盯著這股浪潮的走向?qū)に冀Y(jié)合點(diǎn)，甚至有的已經(jīng)開始嘗試線上銷售，騅馳同樣沒有停下它的腳步，大邁步跨進(jìn)電商領(lǐng)域，并在多平臺上進(jìn)行銷售，又稱得上驚人之舉，那么它的操作方式究竟是如何？通過以下問答，也許能厘清一幫車友的困惑。（以下BIKETO=BIKETO美騎網(wǎng)；騅馳=騅馳電商負(fù)責(zé)人）

BIKETO：騅馳的電商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立于何時？具體設(shè)置了多少人員以及有哪些分支？介紹一下現(xiàn)在的發(fā)展情況。

騅馳：電商團(tuán)隊(duì)成立于2012年，組成有負(fù)責(zé)人、美工、攝影、攝像、運(yùn)營、媒介、程序、客服共計(jì)20人左右。目前我們有騅馳官網(wǎng)、天貓旗艦店、京東、建行商城以及近期剛開業(yè)的工行“融e購”。

BIKETO：騅馳為何要在自建商場之后還要進(jìn)駐多個電商平臺？第三方電商平臺相比自建平臺有何不同？（官網(wǎng)內(nèi)的整車介紹引流到天貓商城，是做轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備么？）

騅馳：消費(fèi)者都有自己的購買習(xí)慣，有人喜歡天貓的開放和信息量大，有人偏好京東的正品放心，也有VIP享受銀行商城的專屬產(chǎn)品，騅馳搭建多個平臺，為了滿足騎行愛好者的不同要求，且第三方平臺公信力高，同時，他們流量也是非�？捎^的，可以實(shí)現(xiàn)更好的銷售。當(dāng)然騅馳希望不斷吸取電商平臺的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善官方網(wǎng)站，帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。

BIKETO：一般自行車廠商會只專注一個電商平臺進(jìn)行網(wǎng)上銷售，騅馳卻在多個平臺進(jìn)行銷售，為什么選擇這樣做，會不會分散團(tuán)隊(duì)精力？

騅馳：我們采用統(tǒng)一的技術(shù)圖文后臺數(shù)據(jù)，美工進(jìn)行不同的頁面風(fēng)格表現(xiàn)，而對不同的電商平臺，騅馳有幾年積累的顧客問詢手冊來指導(dǎo)客服中心人員在線交流和服務(wù)，團(tuán)隊(duì)的精力不會分散，反而幾個平臺綜合下來人均效率比較高

BIKETO:騅馳的網(wǎng)上銷售模式是怎么樣的？如何平衡線上線下銷售？如何為網(wǎng)上顧客提供售后服務(wù)？

騅馳：我們目前正在做O2O的銷售模式，即客戶可以在線上獲得最全面的產(chǎn)品介紹并下單，依賴我們?nèi)珖�范圍的專賣店覆蓋，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)亻T店給客戶送貨或者客戶到門店自提，這樣，客戶最快可在24小時之內(nèi)便收到愛車，有別于傳統(tǒng)的購車體驗(yàn)。O2O模式在家電等行業(yè)很普遍。當(dāng)然，客戶也可以選擇由我們的工廠直接發(fā)貨，當(dāng)?shù)亻T店同樣可以提供完整的售后服務(wù)。

騅馳從進(jìn)入中國市場就樹立幫助門店銷售的營銷思想，線上線下一直是協(xié)同作戰(zhàn)的策略，目前是行業(yè)里少數(shù)能做到價格透明、線上線下統(tǒng)一的品牌，這增加了消費(fèi)者對線下門店的信任，同時，線上接受咨詢會將門店信息和顧客信息雙向推送，符合門店和消費(fèi)者的選擇需求和便利性。

騅馳天貓旗艦店主頁，階段性推出優(yōu)惠活動

BIKETO：天貓商城有沒有具體的營銷計(jì)劃，比如直通車、鉆展等，或者在電商平臺提供特供款？

騅馳：直通車，鉆石展位均嘗試過，另外店鋪也不定期推出買贈、滿減、秒殺等優(yōu)惠活動，回饋廣大車友。

BIKETO：騅馳如何看待未來電子商務(wù)的發(fā)展？

騅馳：自行車產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)相對滯后，但純粹的發(fā)展線上也是不可取的，必須在線下銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完善的情況下，線上的銷售才能夠做好。目前騅馳在全國超過600家門店，滿足了許多喜歡線下消費(fèi)的車友的同時也有能力為線上的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。除了網(wǎng)上銷售，騅馳線上線下價格統(tǒng)一、線上咨詢線下試騎，線上支付線下售后，將線上線下整合營銷。

編者：自行車有其本身的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上銷售還要考慮到產(chǎn)品后期的退換、保修等等問題，不單如此，購買自行車不是交了車提走車就結(jié)束的消費(fèi)行為，它還包含”怎么騎“”去哪兒騎“等等論題，進(jìn)入電商的品牌商如何在后期保持與客戶的黏度，形成二度消費(fèi)，擴(kuò)大品牌影響力，都值得進(jìn)一步研究。

責(zé)任編輯：凌子