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B：美利達(dá)在西咸地區(qū)日后的發(fā)展目標(biāo)是什么？

馮：1.做大：美利達(dá)要在店面范圍上完成西咸地區(qū)的全面覆蓋，我們在后期會在藍(lán)田等縣區(qū)開設(shè)專賣店，讓縣區(qū)喜歡單車運(yùn)動的人也可以更好的參與進(jìn)來。

2.做精：現(xiàn)在西咸地區(qū)已經(jīng)有18家美利達(dá)單車店，在未來幾年，這個數(shù)字有可能擴(kuò)展到30家甚至更多。與此同時，我們會開設(shè)品牌的形象店，通過精美的裝修，全系列的車型和最精湛的業(yè)務(wù)技能帶給西安車友一種全新的體驗。同時，對現(xiàn)有的車店經(jīng)營者進(jìn)行定期培訓(xùn)，一方面讓他們更加深入了解美利達(dá)這個品牌，另一方面不斷提升他們的業(yè)務(wù)技能，為消費(fèi)者在后期提供更好的服務(wù)。

3.做細(xì)：美利達(dá)未來的發(fā)展，靠的是一種細(xì)致化的經(jīng)營。我們現(xiàn)在已經(jīng)在分公司開辟了客服對接，專門針對消費(fèi)者的相關(guān)疑問進(jìn)行回復(fù)。同時我們將于近期分發(fā)《單車易損零件調(diào)查問卷》，收集車友的反饋信息并準(zhǔn)備創(chuàng)立零件修補(bǔ)庫。修補(bǔ)件由公司統(tǒng)一采集，并做到所有美利達(dá)店之間的共享，保證能在最短時間解決消費(fèi)者的問題，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便捷的騎行環(huán)境。

B：你如何看待美利達(dá)在西咸地區(qū)的發(fā)展前景？

馮：美利達(dá)在西咸地區(qū)具有非常好的發(fā)展前景。近幾年來，由于社會的現(xiàn)代化進(jìn)程推動著綠色低碳產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因而自行車將會成為未來最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。通過這幾年的經(jīng)營，美利達(dá)已經(jīng)在西咸地區(qū)開辟了有自己特色發(fā)展道路。通過舉辦競技比賽和特色活動，完成了車友群體的充分?jǐn)U充，因而在美利達(dá)未來的發(fā)展道路上，將會有各個年齡段的車友支持。同時。由于現(xiàn)在西咸地區(qū)的車行形成了“相互競爭，協(xié)同發(fā)展”的良性循環(huán)，在充滿無限市場的誘惑下，各個車行也一定力求發(fā)展而開辟不同的發(fā)展道路。而這一切都源于美利達(dá)“做中國自行車第一品牌”的經(jīng)營理念以及我們要“做大，做精，做細(xì)”的目標(biāo)。

所以說，有了經(jīng)銷商的正確經(jīng)營策略和廣大車友的支持，我相信美利達(dá)在西咸地區(qū)的發(fā)展前景一定是美好的。

在美利達(dá)陜西分公司，我們了解到美利達(dá)在西咸地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和今后的發(fā)展目標(biāo)，對于這個品牌也有了一定的了解，而更為深入的信息，則由筆者通過走訪西安地區(qū)的兩家美利達(dá)單車店來帶給大家。

西安博躍美利達(dá)專賣店

做西安車行的引領(lǐng)者

“我們要走在西安車行的前列。”西安博躍美利達(dá)專賣店的老板劉博這樣告訴記者。而究竟博躍美利達(dá)靠什么走在西安美利達(dá)經(jīng)營店乃至西安車行的前列，通過走進(jìn)博躍，很多疑問便迎刃而解了。

記者來到的是博躍單車位于太白南路的店面，與先前的偉輪車行裝修風(fēng)格不同，博躍車行給人的是另一種現(xiàn)代化氣息——琳瑯滿目的單車和種類齊全的附屬配件對來到這里的車友充滿了誘惑力。

博躍美利達(dá)專賣店內(nèi)部裝飾

在短暫的交流過程中，記者發(fā)現(xiàn)劉博是一位充滿活力的老板。雖然他年紀(jì)不大，卻已經(jīng)在西安擁有了兩家美利達(dá)店面，并且也是西安市較早的美利達(dá)經(jīng)營者之一。在劉博介紹的一系列有關(guān)博躍車行的資料中，最讓人印象深刻的是博躍單車俱樂部獨有的騎行文化——會員制度。博躍單車行發(fā)展至今，已有超過4000名登記信息的會員，而這超過4000名的會員是支持博躍單車走到今天的最堅實力量。博躍建立了一套細(xì)致的會員制度，而這也是筆者認(rèn)為它成功的重要原因之一，是值得推廣的一種經(jīng)營理念。

但凡從博躍購買單車的車友 ，可以直接成為博躍單車俱樂部的會員，享受只針對會員提供的各種福利。在每年的節(jié)假日期間，博躍都會根據(jù)車友需求，為會員提供特價產(chǎn)品。同時，他們針對不同年齡層次的車友，選擇一些適合性的活動,這樣可以最大程度的調(diào)動車友的積極性。而最為重要的是，博躍有貼切的“顧客回訪制度”，在每周一，他們都會通過打電話的形式通知一些車友該進(jìn)行單車維護(hù)保養(yǎng)，讓在這里購買單車的車友感覺到自己始終是這里的一員。

筆者在對博躍老板劉博采訪

記者也了解到，很多來博躍購買單車的車友都反應(yīng)這里與其他的車行有些不同，卻始終不知為何。在交流中，劉博告訴記者，之所以車友有這樣的感覺，取決于博躍員工引領(lǐng)式的業(yè)務(wù)理念。

“如果你去西安其他車行買車，一進(jìn)門聽到的第一句話是：請問您看多少錢的車？而我們不一樣”，劉博這樣說道：我們員工都會先詢問：您買車的用途是什么。在得知用途后，才會推薦相應(yīng)比較合適的車型。這是一種應(yīng)有的經(jīng)營理念，同時我們銷售出去的配件，95%以上提供售后維護(hù)工作，這在其他車行也是不容易看到的。我們定期對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，甚至提供一些去shimano等大型公司實習(xí)的機(jī)會，目的就是為了讓博躍車行的技術(shù)實力走在西安其他車行的前列。

于是，筆者終于了解到，所說的“走在西安車行前列”不僅指技術(shù)，更是指的一種經(jīng)營理念。相信這樣的先進(jìn)理念可以幫助博躍更好的推廣美利達(dá)品牌。