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面對日益變化的市場環(huán)境，八方堅持產品研發(fā)創(chuàng)新，同時也為客戶提供高效靈活的售后服務。近年來，隨著產品梯隊的壯大及終端服務需求的增長，八方開發(fā)了DDS （direct-to-dealer service）經(jīng)銷商直接服務系統(tǒng)，致力于構建一個全面的閉環(huán)體系，以滿足不同客戶的個性化需求。

八方在2021年2月首次發(fā)布了DDS系統(tǒng)，攜手荷蘭品牌Gazelle付諸了初步實踐。在互動培訓階段，來自Gazelle的部分經(jīng)銷商參與了活動，對DDS系統(tǒng)進行了全面測試、問題評估與結構優(yōu)化。截至2021年底，Gazelle旗下700多家經(jīng)銷商都已成功連接八方DDS系統(tǒng)。作為全球領先的電助力自行車驅動系統(tǒng)制造商之一，八方十分重視與品牌、經(jīng)銷商之間的信息交流，因此投入了大量資金用于組織開展相應的產品培訓活動，致力于不斷強化和升級DDS系統(tǒng)。隨著項目的啟動，八方獲得了良好的市場反響。目前，共有6大品牌加入了八方的DDS系統(tǒng)，八方團隊已與超過1300家的經(jīng)銷商建立了聯(lián)系并直接提供產品培訓、客戶服務、備件銷售等多項服務。

▲經(jīng)銷商培訓活動

在DDS項目中，八方不但為經(jīng)銷商提供全方位的服務，而且逐步強化了團隊人員配置并擴大了服務網(wǎng)點布局。八方DDS團隊的技術人員具備多年的行業(yè)經(jīng)驗，為廣大經(jīng)銷商和車間員工提供專業(yè)培訓，以確保他們能夠為終端消費者提供高質量的服務。八方DDS提供的服務范圍包括:

免費更換和維修零件 （在保修期內）

新產品培訓課程

各語言版本的技術文件（例如:手冊、線上課程視頻、裝配/拆卸演示）

對技術問題的快速響應和跟進

經(jīng)銷商經(jīng)驗分享

八方荷蘭服務團隊與來自Gazelle和New Brinckers的上千家經(jīng)銷商的合作正在緊鑼密鼓開展中，這些深入的溝通交流都將持續(xù)利好八方經(jīng)銷商服務的發(fā)展。

▲經(jīng)銷商培訓活動

雖然八方DDS系統(tǒng)是一個相對較新的嘗試，但全球各地的品牌伙伴與經(jīng)銷商對此展現(xiàn)出了極大的熱情和鼓勵，為八方后續(xù)服務工作的改進提供了寶貴的建議與幫助。八方DDS服務目前還處于初步發(fā)展階段，物流體系、服務平臺、培訓活動等內容還在不斷完善中。未來，八方將更加重視線上/線下產品培訓，竭力為客戶打造更為成熟、迅速、便捷的售后服務體系。

責任編輯：一棟五樓大草莓